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Comment préparer son entreprise à la deuxième vague de COVID-19?

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La pandémie de la COVID-19 a eu des répercussions énormes sur l’ensemble des sphères de la société.

Ses impacts sociaux, économiques, financiers se font sentir partout sur la planète depuis et se feront sentir pendant une longue période.

La période estivale a connu une baisse des cas et des hospitalisations et un retour à un semblant de vie normale.

Pour la plupart de la population canadienne, il était difficile de concevoir qu’un reconfinement puisse être possible.

Pourtant, à la fin septembre, voyant une augmentation flagrante des cas, le gouvernement Legault a finalement été contraint, à contre-cœur, de reconfiner une majeure partie de la population québécoise et fermer des secteurs importants de l’économie tels que les salles de spectacle, les musées, les gyms et les salles de restaurant.

Comment rester optimiste devant ce bilan, surtout quand on est dirigeant d’entreprise et comment continuer à opérer ses activités avec les contraintes qu’apportent cette pandémie mondiale?

Pourtant, la crise sanitaire, malgré ses effets négatifs, présente des opportunités et possibilités aux entreprises.

De l’augmentation de la vente en ligne à l’optimisation du site web mobile, nous discuterons des moyens qu’une entreprise peut mettre en œuvre pour limiter les impacts négatifs de la COVID-19 sur ses activités.

Think outside the box

Faire appel à une agence de marketing Québec peut vous aider à régler certaines de vos préoccupations et avoir l’esprit tranquille. Neox Marketing s’occupe de tout.

1. La vente en ligne : la clé de la survie

En mars dernier, lorsque le gouvernement de François Legault a annoncé la fermeture des services et commerces non essentiels, ce fut une onde de choc pour bon nombre de commerçants et restaurateurs, qui se voyaient contraints de fermer leurs établissements.

Une bonne partie des consommateurs s’est tournée vers le commerce en ligne, qui était déjà en forte croissance depuis quelques années.

En effet, selon une étude de Statistique Canada rapportée par un article de Radio-Canada en juillet dernier, alors que les ventes au détail ont chuté de 10 % en mars et de 26 % en avril, celles liées au commerce électronique ont presque doublé de février à mai.

Parmi les industries qui s’en sont sorties haut la main pendant la pandémie, mentionnons les magasins d’alimentation, pour qui les ventes électroniques ont bondi de 107,1 %, mais également les magasins de meubles de d’accessoires de maison, qui ont connu une hausse de 191,2 %!

Postes Canada a d’ailleurs proposé aux entreprises quelques stratégies de commerce électronique efficaces dans cette période de changement sans précédent.

Dans un contexte difficile, il s’agit tout d’abord rassurer et réconforter les clients, en tissant des liens étroits avec ceux-ci et en créant du contenu qui remonte le moral.

Station

Un exemple de bonne utilisation des techniques de ventes est la Maison Simons, avec ses infolettres proposant non seulement des vêtements plus confortables pour le télétravail, mais également des coups de cœur de livre, d’émissions, de films, de visites virtuelles de musée, pour combattre la routine et la grisaille causées par la pandémie.

Il est également important pour les entreprises de mettre de l’avant les produits fabriqués au Québec et au Canada.

En effet, puisque plusieurs commerces locaux ont grandement souffert de la première vague qui a résulté par des fermetures massives à travers le pays, un grand nombre de consommateurs sont sensibilisés à l’importance d’encourager local.

D’un autre côté, les commerçants doivent adapter leurs produits aux besoins de la clientèle.

Par exemple, plusieurs compagnies de produits de beauté ont créé des nettoyants multi-surfaces, des savons, des gels hydroalcooliques, afin de répondre à la demande accrue de produits nettoyants et antibactériens.

Bottles

D’autres conseils incluent la gestion des attentes liées à la livraison, l’augmentation de la présence sur les médias sociaux, la proposition d’achat de cartes-cadeaux et l’optimisation des politiques de retour.

Du côté des restaurants, plusieurs établissements ont décidé de se tourner vers les repas pour emporter ou la livraison par les diverses plateformes de livraison bien établies.

Certaines ont même innové en offrant des boîtes repas à cuisiner ou en créant des marchés extérieurs pendant la saison estivale.

La clé de la survie pour une entreprise est donc de se tourner où le virus ne se trouve pas : Internet.

Il lui faut également des moyens pour optimiser sa plateforme de vente en ligne afin que l’expérience client soit la plus efficace et facile.

Une agence de marketing Québec peut vous aider à identifier les besoins en ce qui a trait à votre plateforme de vente en ligne et propulser votre commerce électronique à un autre niveau.

2. Optimiser son site web en version mobile

Le site web d’une entreprise est, la plupart du temps, le premier contact ou impression qu’un client a avec une marque, il est donc crucial que l’expérience soit la plus efficace et facile.

Women on phones

Rien n’est plus frustrant pour un client de devoir chercher les informations sur un site web, qui plus est avec une conception de site web qui n’offre pas une expérience efficace pour l’utilisateur.

Comme la vente en ligne est un phénomène accentué par la crise sanitaire mondiale, de plus en plus d’internautes utilisent leur appareil mobile afin d’effectuer leurs transactions quotidiennes.

En effet, au courant de la dernière année, ce sont 92 % des internautes à l’échelle mondiale qui se sont connectés à Internet à l’aide d’un appareil mobile.

Ces utilisateurs naviguent en moyenne 3h22 sur Internet à partir de leur téléphone intelligent contre 3h21 sur un ordinateur, soit le même temps.

Il est donc important pour une entreprise d’offrir une expérience optimale aux utilisateurs de votre plateforme de vente en ligne.

Un site web optimisé en version mobile permet au contenu des pages d’être adapté à tout type ou taille d’écran.

Une agence de marketing Québec peut vous aider à créer un site web à la hauteur de vos objectifs et vous permettre d’atteindre plus de clients et d’offrir une expérience simple et efficace.

3. Accroître la visibilité de votre entreprise avec le référencement payant

Le référencement payant devient un véritable atout pour les entreprises et leur plateforme de vente en ligne, surtout dans le contexte pandémie, où pratiquement tout se passe sur les plateformes virtuelles.

Phone and Laptop

Que ce soit par la publicité de liens (PPC), Facebook Ads, Google AdWords, tous les moyens sont bons pour communiquer avec vos clients potentiels et ainsi gagner en visibilité et augmenter vos ventes.

Une campagne de publicité payante ciblée est un moyen efficace et peu coûteux d’atteindre votre public cible.

Elle permet de promouvoir les produits et les services que vous offrez, de faire connaître votre entreprise, de rejoindre vos clients facilement, de générer de la croissance, de mesurer vos efforts et de vous démarquer parmi vos concurrents.

Le référencement payant vous laisse libre cours à votre imagination en termes d’utilisation de mots clés, et ainsi choisir ceux qui conviennent le mieux aux consommateurs que vous souhaitez cibler.

Cette stratégie est également tout indiquée pour les entreprises qui veulent avoir la mainmise sur le budget de leur campagne.

En effet, avec les publicités de type PPC (per per click), l’entreprise ne débourse que pour le nombre de clics effectués sur l’annonce, évitant ainsi des coûts exorbitants et des efforts, qui au bout du compte ne sont pas efficaces.

Tablet

La publicité payante dans les médias sociaux peut également être très efficace selon votre public cible.

Elle permet de maximiser la visibilité et l’engagement des consommateurs, renforcer l’image de marque et faire connaître l’entreprise ainsi que ses produits et services.

Elle peut également être un outil pour accroître la vente en ligne de votre entreprise et suivre l’état d’avancement de vos campagnes.

En faisant appel à une agence marketing Québec, comme Neox Marketing, celle-ci peut vous aider à créer une campagne de référencement payant qui ciblera votre clientèle tout en respectant votre budget précis.

4. Le télétravail, la nouvelle norme

Alors que le télétravail était une pratique qui gagnait du terrain dans les dernières années, elle n’était pas totalement répandue et acceptée dans plusieurs secteurs.

Pourtant, en mars dernier, plusieurs travailleurs ont été contraints d’une journée à l’autre de travailler à distance, forçant tant aux employeurs qu’aux employés à s’adapter à cette nouvelle réalité.

Alors que l’on parle d’un retour à la normal dans un avenir à court et moyen termes, un grand nombre de Québécois sont moins enclins à retourner au bureau, du moins à temps plein.

Workstation

C’est ce que révèle une étude effectuée par ADP Canada, une firme spécialisée en gestion des ressources humaines, relayée par Le Devoir.

Celle-ci conclut que 59 % des Québécois, soit 6 personnes sur 10, préfèrent travailler à la maison et ce, au moins trois jours par semaine.

Les Québécois sont d’ailleurs plus enclins à travailler de la maison que leurs compatriotes des autres provinces, puisque ce pourcentage est de 45 % à l’échelle du pays.

À la grandeur du Canada, ce constat est d’autant plus important chez la tranche d’âge des 18 à 34 ans, puisque 61 % des répondants affirment vouloir travailler à distance, alors que ce pourcentage chute à 43 % chez les 35 ans et plus.

Un retour au bureau à 5 jours semaine n’est donc pas envisageable à court terme, à tout le moins, pas tant que la COVID-19 se trouvera dans les parages.

Les entreprises doivent donc prendre les mesures nécessaires pour rester en contact, motiver les troupes et maintenir une cohésion d’équipe et une productivité, tout en s’ajustant à cette nouvelle réalité.

Avec le télétravail, cela amène également la question des bureaux commerciaux qui sont laissés complètement vides alors que les dépenses, comme le loyer, les taxes municipales et autres services doivent être payés.

Plusieurs mesures ont été mises en place par les différents paliers de gouvernements afin d’aider les entreprises à passer à travers la crise.

Hands with gloves

Par exemple, l’Aide d’urgence du Canada pour le loyer commercial (AUCLC) prévoit que cette mesure « offre aux propriétaires d’immeubles louant à de petites entreprises un prêt-subvention de 50 % du prix du loyer à condition que ceux-ci offrent une réduction de loyer d’au moins 75 % pour les mois d’avril, de mai, de juin, de juillet, d'août et de septembre 2020 à leurs locataires ».

5. Assurer la sécurité des employés et des clients

La sécurité en entreprise est primordiale en tout temps, d’autant plus dans un contexte pandémique, où des mesures efficaces peuvent être prises rapidement et efficacement pour éviter la propagation du virus.

Pour assurer la sécurité des employés et des clients au sein de votre entreprise, le gouvernement du Canada suggère que les entreprises doivent promouvoir les pratiques personnelles de prévention au sein des employés et des clients.

Ceci inclut la promotion de l’éloignement physique, l’augmentation de la ventilation, la réduction des risques liés à l’exposition à des surfaces fréquemment touchées, la modification des pratiques afin de réduire les contacts entre les employés et les clients et finalement, le port d’un masque non médical (MNM).

Men sitting at table

Dans un contexte pandémique où les employés perdent leurs repères et se retrouvent dans des situations stressantes, il est également important que leur santé mentale soit mise au premier plan.

Des programmes d’aide aux employés accrus ou bonifiés qui offrent un soutien psychologique ou moral peuvent aussi être envisagés.

Conclusion

La deuxième vague de COVID-19 apporte son lot d’enjeux et d’adaptations aux entreprises, alors que la plupart d’entre elles ressentent encore les répercussions de la première vague.

Il est toutefois possible de mettre toutes les chances de son côté en faisant appel à une agence marketing Québec afin d’augmenter votre visibilité, attirer vos clients cibles et optimiser vos outils de vente en ligne, tout en assurant la sécurité et le bien-être de vos employés et clients.

Pour tous vos besoins en conception ou optimisation de site web, en développement d’une plateforme de vente en ligne, ou en référencement payant, contactez nous maintenant.